Неделю мы начинаем с планирования. Обсуждаем, какие задачи есть у каждого в команде: у продюсеров, Project-менеджеров и менеджера по продажам. Задачи ведем в Confluence. 

В течение недели у нас есть общие встречи со всей командой. На одних мы делимся статусом задач. На других устраиваем мозговые штурмы по маркетингу: какие креативы и активности запустить, чтобы получить чуть больше лидов. 

Также мы встречаемся каждую неделю отдельно командой курсов. Раз в две недели я провожу индивидуальные встречи, на которых мы просто общаемся один на один. Это помогает мне как менеджеру понимать, что у сотрудника болит, какие у него сложности, каких ресурсов не хватает и чем я могу помочь, чтобы работа была быстрее, качественнее и эффективнее. 

Сами задачи могут быть самыми разными. Например, запись курса. У нас в офисе есть своя студия, поэтому спикеры приезжают к нам, и мы сами записываем обучение. Потом мы отсматриваем, монтируем весь отснятый материал и публикуем готовый курс на платформе getcourse. 

Еще одна крупная задача — подготовка к конференциям или вебинарам. Здесь есть подзадачи, в зависимости от того, на каком этапе находится подготовка. Если провести вебинар или конференцию еще только предстоит, то вначале мы готовим концепт самого мероприятия. 

Например, у нас есть идея,  на какую тему может быть конференция, чтобы рынку было интересно. Исходя из этого мы готовим ее позиционирование и структуру (темы и тезисы). После этого мы ищем спикеров, согласовываем темы и контент. 

Потом проводим само мероприятие. Во время вебинара или конференции мы модерируем его: отвечаем на вопросы в чате, в том числе по организационным моментам.

Если оно уже прошло, то работаем со спикером и контентом по итогу вебинара или конференции. Готовим этот контент к рассылке и передаем его в маркетинг. 

Могут быть и такие задачи: подготовить статью, отчетность, гипотезы по повышению конверсии и количества лидов, взять эти гипотезы в работу или подготовить выводы по ним. 

Что касается коммерческой части, то здесь сотрудник получает определенное количество лидов с вебинаров или входящих обращений — и работает с ними. 

Есть воронка продаж, и для каждого ее этапа мы придумываем гипотезы. «Мы» — это я с моей командой курсов, команда маркетинга и наша руководитель Саша.

Например, нам необходим трафик на сайте. Для этого нужно оповестить целевую аудиторию, что у нас вышел новый курс.

Или, например, нам нужно увеличить количество лидов на вебинар или курс. Может быть и так, что нам нужно повысить конверсию лидов, которые у нас уже есть, в покупку курса или регистрацию на вебинаре. 

Каждый из нас предлагает какую-либо гипотезу по каждому этапу этой воронки и рассказывает, на что эта гипотеза направлена. При этом мы не критикуем и не отвергаем никакие идеи, потому что каждая из них имеет право на жизнь. Главное — понимать, что ее реализация даст нам на выходе.

После этого мы решаем, на какой из показателей эта гипотеза повлияет, и выбираем ответственного за ее проверку. Как правило, это тот, кто сам же и предложил эту идею. Также мы определяем ресурс, который нам нужен для проверки гипотезы, устанавливаем сроки, когда мы хотим получить по ней результат — неделя, две недели или месяц — и оцениваем, сможем ли эту гипотезу проверить за ближайший спринт. 

А через неделю мы садимся и смотрим, как выводы можно сделать по этой гипотезе: будем ли мы дальше с ней работать или откажемся от нее. 

Ответственность продюсера в том, чтобы наши курсы полностью отвечали потребностям целевой аудитории. Например, сейчас есть спрос на обучение по рекламе в Яндекс.Директ, и большое число специалистов хотят сменить профессию. Поэтому мы с командой приняли решение подготовить такой курс.

Дальше продюсеры разрабатывают программу курса. Они ориентируются на то, кому он может быть полезен, что предлагают конкуренты и как вообще выглядит изнутри та система, работе с которой мы собираемся обучать. 

После того, как программа курса сформирована, мы согласовываем ее вместе с командой и начинаем поиск спикеров. Наша задача — дать студентам максимум информации. Не поверхностной и не общей, а той, которая действительно поможет специалистам начального и среднего уровня получить новые навыки и применить их в работе. Поэтому каждый спикер должен быть достаточно компетентен в своей сфере, чтобы подготовить качественный контент. 

После того, как спикеры найдены, продюсер полностью контролирует дедлайны по подготовке презентаций, репетициям и записи контента. Он отвечают за финальную картинку, которую видит студент: что говорит спикер, какую информацию он дает и проч. 

На подготовку одного курса от идеи до выпуска в среднем уходит полтора-два месяца. При этом один продюсер может одновременно готовить один курс с нуля и актуализировать контент еще по одному. 

Спикеров мы ищем по знакомствам на рынке: через семь рукопожатий и сарафанное радио. Есть специалисты, которые хорошо знают ppc.world или eLama. Есть авторы нашей редакции. Есть спикеры, которые уже участвовали в подготовке наших курсов. 

Когда выбираем спикера, ориентируемся прежде всего на его практический опыт в нужной сфере. 

Также важно, чтобы спикер был хорошим оратором и мог грамотно и интересно доносить до слушателей необходимую информацию. Большим плюсом будет, если у него уже есть опыт публичных выступлений или участия в курсе. 

Впрочем, это необязательно: у нас были эксперты, которые нечасто выступают на публике или занимаются обучением сотрудников внутри компании. Бывают и спикеры практически без опыта, но с большой экспертизой. С такими специалистами мы проводим кастинг и после этого принимаем решение. 

У нас даже есть пример: сотрудник нашего отдела аналитики. У него не было опыта публичных выступлений, но мы точно знали, что он невероятно крутой специалист. В итоге мы сделали с ним прогон, отрепетировали его презентацию, убедились, что он хорошо и уверенно себя чувствует перед камерой. После этого мы записали с ним курс без каких бы то ни было проблем. 

Мне нужны люди, которые максимально заряжены на результат. Это действительно важно: у нас очень сжатые сроки по задачам, поэтому человеку пассивному и безынициативному будет у нас тяжело. Быть хорошим процессником — это здорово. Но, помимо этого, тебе нужно еще иметь заряд, чтобы хотеть делать продукты и болеть этими продуктами, иначе ты быстро выгоришь. 

Если говорить о себе, то меня заряжает то, что во-первых, у меня классная команда: компетентные ребята, с которыми работать одно удовольствие. Во-вторых, я верю в тот продукт, который мы делаем. 

В сфере образования я уже порядка четырех лет, знаю, что происходит на рынке, и верю, что могу повлиять на это в лучшую сторону: вырастить хороших специалистов в области digital. К тому же, рынок онлайн-образования еще только зарождается в России. Поэтому у нас есть очень большое поле для маневра и большие перспективы развития этого бизнеса в стране. 

Большинство сотрудников ppc.world работает в офисе — это наше условие. Я сама каждый день хожу в офис, и мне это очень нравится. 

Во-первых, это дает мне четкое разделение: дом — это отдых, офис — это работа.

Во-вторых, это дает мне живое общение с командой: я могу видеть глаза ребят, их эмоции, настроение. В переписках и даже в созвонах с камерой этого все равно не всегда можно увидеть. 

Ну и плюс, всегда есть мелкие вопросы, которые проще решить за пять минут, подойдя к человеку и обсудив. Переписка или созвон не всегда позволяют решить какие-то задачи быстро. 

Да и сам офис у нас классный: яркий, светлый, просторный. Просто приходишь и тебе нравится: здесь комфортно, очень теплая дружественная атмосфера. 

По сути, мы стартап внутри группы компаний eLama. И то, что мы не полностью автономны, меня совершенно не смущает: это скорее хорошая поддержка для нас. Сейчас довольно сложно вывести какой-то образовательный проект на рынок, если хочешь иметь реальный вес на рынке. А в нашем случае за спиной стоит стабильная компания, которая всегда поможет с точки зрения ресурсов. 

Несмотря на то, что мы отдельный юнит, я курсе всего, что происходит в группе компаний. Я участвую в стратегических сессиях топ-менеджмента раз в квартал: мы  подводим итоги текущего квартала и планируем следующий. И мне бы не хотелось, чтобы моя команда отделялась от команды eLama. Мы одно целое, одна семья.

Остались вопросы? Пишите нам в Телеграм! :)